Vendere Online è un mestiere, non puoi improvvisare.
Vendere online non è tanto diverso dal vendere tramite un punto vendita fisico. Spesso le due dimensioni possono integrarsi.
Le persone acquistano dove conviene farlo e dove si trovano a proprio agio nel farlo.
Ma se non c'è un punto vendita fisico, come bisogna fare per veder crescere i propri volumi di vendita?
La verità è che per vendere online serve sapere come muoversi dentro il contesto web e seguire una metodologia funzionale alle proprie risorse economiche, temporali e di prodotto.
Prima di sapere se riuscirai a vendere o meno, serve capire se il tuo prodotto può essere venduto direttamente tramite il web [Scelgo>Compro direttamente dal sito], se serve un passaggio intermedio prima di concludere la vendita [Scelgo>Comparo>Ritorno sul sito>Contatto>Ottengo Offerta>Compro] o se serve necessariamente un ciclo di vendita più complesso, magari degli agenti di vendita che ti contattano successivamente ad una tua richiesta tramite il sito web.
La vendita online NON è necessariamente un processo lineare che inizia da un punto A e finisce ad un punto B.
Quasi sempre, prima che un acquirente scelga di acquistare un prodotto (non digitale) fa una selezione, paragona più offerte e solo dopo aver verificato che il prodotto NON sia realisticamente accessibile sotto casa (per comodità logistica) allora decide di acquistare online.
- Vendere online - è un modo di dire generico e non fa intravedere quale sia il vero vantaggio di una vendita mediata attraverso strumenti digitali.
Vendere online significa:
> Analizzare il prodotto/servizio da vendere
> Analizzare il contesto di vendita
> Analizzare la concorrenza
> Analizzare i costi di struttura
> Analizzare i costi di produzione
> Analizzare costi di gestione del prodotto
> Analizzare margine operativo
> Analizzare margine netto
> Prevedere Break Even Point
> Valutare ciclo di acquisto di un singolo cliente
> Stimare costo di fidelizzazione del singolo cliente
> Costruire piano promozionale
> Stabilire Budget promozionale in proporzione agli obiettivi
> Selezionare eventi/luoghi/strumenti adatti a comunicare il proprio prodotto
> Attrezzarsi di strumenti multimediali per comunicare in prima persona (quando serve) ...
Come vedi, le attività non sono poche ed il processo di gestione di un acquisto non finisce con l'evasione dell'ordine.
Sì, certo lo sapevi, ma allora perché continui a chiederti se conviene fare pubblicità su Facebook o se Google Adwords funziona? Il problema non è il modo in cui promuovi al tua attività, ma come devi costruire il percorso per ottenere il primo contatto. Dal primo contatto in poi inizia il processo di acquisto e di fidelizzazione.
Se vuoi vendere online devi conoscere il tuo pubblico, devi sapere cosa vuole e devi farglielo trovare. Questa è la formula vincente.
Sia che gli invii una cartolina fisicamente a casa (dopo aver ottenuto un contatto anche digitale), sia che ti fai trovare mentre sta cercando su un motore di ricerca, l'acquirente deve comprendere in maniera chiara, semplice e veloce: Chi sei, cosa fai e perché sei vantaggioso.
Quindi, se vendi online non pensare di monetizzare attraverso una campagna pubblicitaria, ma a convertire un acquirente per poi fidelizzarlo in cliente che continuerà a comprare dal tuo shop online.
Ci sono venditori che hanno iniziato con Ebay, si sono costruiti un pubblico fedele e poi hanno costruito la loro realtà commerciale personale attraverso un sito ecommerce.
Continuano a vendere attraverso la fidelizzazione del cliente, c'è chi ordina tramite telefono, chi lo fa inviando una email, chi scrivendo su Facebook. Se vuoi vendere online devi essere disponibile e sopperire alla mancanza di un punto vendita fisico.
Ecco una formula sintetica per riassumente come è possibile vendere online:
Prodotto + Analisi + Promozione + Servizio = Vendita
Vendita + Post vendita = Ciclo di vendita attivo = Sostenibilità Commerciale
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